janeiro 2014 - Site Campus
Arquivo | janeiro, 2014

SLA – Dicas para Cumprir e manter seu acordo

Como será que podemos fazer com que o SLA seja realmente cumprido e funcione corretamente? Seu Acordo de Nível de Serviço é acordado entre o cliente e o prestador de serviços. Nele devem constar questões importantes a respeito da operação, embora possa ultrapassar questões operacionais e abarcar outras áreas relacionadas ao conjunto de serviços prestados. […]

SLA – Entenda melhor com Analogias Malucas

Entender sobre o SLA pode ser complicado. Por isso pensei em algumas analogias para tentar explicar melhor esse conceito. Esses dias tive de planejar uma dieta e, por acaso, estava escrevendo sobre SLA aqui para o blog. Fiz uma analogia engraçada na minha cabeça e achei que seria interessante compartilhar. Como em uma dieta, temos […]

Central de serviços – Relação entre gestão e qualidade

Conheça o impacto dos diversos tipos de líderes na central de serviços. Como fica a operação de acordo com a tomada de decisão. Já tive a oportunidade de trabalhar com diferentes gestores em centrais de serviço diferentes. A maturidade dos processos operacionais não pode ser confundida com o estilo de liderança do gestor operacional, isso porque um […]

Jogos Eletrônicos – Conheça um pouco mais dessa promissora área

Jogos sempre participaram da vivência da humanidade. Dos mais simples e antigos, aos complexos e modernos, chegou a hora de falarmos dos jogos eletrônicos. Hoje quero explorar mais sobre jogos eletrônicos (eu sei que quase ninguém trabalha com isso aqui, mas eu amo!) e vou apresentar aos leitores um texto que fiz e nunca publiquei […]

Certificação ITIL – Cuidado com as Expectativas!

Você não deve achar que a certificação ITIL sozinha vai resolver sua vida profissional. Veja algumas dicas de atitudes para otimizar os resultados. Você começou a pesquisar em sites sobre certificação ITIL, quem sabe até já tenha a certificação ITIL Foundations porque sua empresa lhe pagou o curso e a prova. Agora está pensando seriamente […]

Certificação ITIL – Dicas para as provas OSA e SO

Chegou a hora de partir para níveis mais avançados da sua Certificação ITIL. Confira as dicas para as provas de OSA e SO. Gostaria de passar uma dica muito importante para quem está se preparando para os níveis intermediários das certificação ITIL. A combinação mais utilizada para a certificação são três provas da trilha voltada para […]

ITIL – O que você pode conquistar com sua certificação

Que tal um pouco de ITIL na prática? O que posso ganhar com minhas certificações. Em um dos tópicos do nosso grupo no LinkedIn, Café com ITIL, um colega postou o seguinte: Imagino que quando buscamos uma certificação, sempre existem aquelas perguntas “Qual o diferencial que terei me certificando em ITIL?”, “Como as empresas implementam o ITIL?”, […]

Design de Jogos: MDA – Mechanics, Dynamics and Aesthetics

Hoje vou apresentar uma das minhas paixões: Design de Jogos! Confiram esta tradução livre que fiz da metodologia MDA. Antes de iniciar a descrição do MDA deve ser esclarecida a diferença entre uma metodologia de design de jogos e uma metodologia de gerenciamento de projetos de desenvolvimento de jogos. Uma metodologia de gerenciamento de projetos […]