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Gerenciamento de TI – A relação com a entrega de valor

Estratégias mal executadas não geram resultados! O Gerenciamento de TI tem relação direta com a entrega de valor. Porém, quando bem definidas e claras são a base do sucesso para qualquer organização, independentemente de área de atuação ou porte da companhia. O mesmo princípio aplica-se às áreas e provedores de serviços de TI. .  Lamentavelmente, […]

Área de TI – Parceiro estratégico ou um mal necessário?

Transforme as outras áreas da organização em parceiros estratégicos. Nesse artigo vamos focar na relação com a Área de TI. Um dos maiores desafios que os gestores das áreas de tecnologia da informação (TI) enfrentam, é conseguir alinhar sua área com as dos demais gestores da organização. A maneira mais eficaz de se conseguir isso […]

Gerenciamento de projetos e serviços se Completam

Uma relação entre Gerenciamento de projetos e de serviços pode evitar surpresas na entrega do produto ou serviço. Uma das situações mais frustrantes para nós profissionais da área de TI é entregar um projeto no prazo combinado, dentro do custo previsto e com a qualidade de acordo com as especificações, mas descobrir logo em seguida […]

Gerenciamento de incidentes – Saiba mais

Estar ciente dos possíveis incidentes e ter em mãos soluções para cada ocasião, faz parte de um bom Gerenciamento de Incidentes. Alocado ao domínio das TI, o Gerenciamento de Incidentes constitui um procedimento de ITIL que visa o restabelecimento da operação do serviço da forma mais veloz possível (que é considerada e definida no âmbito […]

Serviços de TI – Etapa de desenho e desenvolvimento

Não subestime a etapa de desenho e desenvolvimento dos serviços de TI, isso pode te trazer algumas complicações no projeto. As empresas devem acompanhar a dinâmica do mercado, adaptando-se a fim de manter sua posição e adequando suas práticas com o objetivo de sustentar ou ampliar sua vantagem competitiva destacando-se perante a concorrência. Adaptação a […]

Operação dos serviços – Mantenha sempre funcionando!

O trabalho não termina na entrega. Chegou a fase da operação dos serviços Serviço de qualidade é aquele que foi pensando e desenhando para atender os requisitos do negócio e implementado de acordo com as especificações. Mas não podemos nos esquecer que uma vez disponibilizado, os serviços precisam ser mantidos em funcionamento e de acordo […]

Gestor de serviços em TI – Conheça o perfil do profissional

Emergente no cenário contemporâneo, o gestor de serviços em TI é uma figura de importância na dinâmica orgânica das empresas na atualidade. Conheça então as características que compõem o perfil do gestor de serviços em TI: 1. Know-how do negócio O gestor de serviços em TI tem a seu cargo uma elevada responsabilidade que decorre, […]

O valor das boas práticas e o cuidado com as promessas

Um pouco de realismo e paciência não faz mal a ninguém. Isso são exemplos de boas práticas na implementação de um produto ou serviço. Algumas consultorias que oferecem serviços de implementação de boas práticas acabam se valendo do excesso de otimismo dos gestores e usam um argumento de vendas que é quase sempre infalível: Os […]