Prova PPO - Exercício/Dica para entrar na brincadeira

Prova PPO – Exercício/Dica para entrar na brincadeira

Prova PPO - Exercício/Dica para entrar na brincadeira

Você precisa entender o conceito! Imagine-se trabalhando como o Gestor de Continuidade dos Serviços. Conheça a Prova PPO.

Você não vai necessariamente trabalhar com continuidade ou desenho de serviços, mas para o propósito da prova é importante encarnar um papel e se colocar na posição de quem tem a responsabilidade. Neste caso, a responsabilidade de um Gestor de Continuidade vai desde o planejamento dos serviços até sua continuidade de fato. Como alguém vai garantir a continuidade de um serviço se não conhece a demanda do cliente? Vamos aos tópicos da prova:

  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Segurança da Informação
  • Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Demanda
  • Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
  • Considerações de Tecnologia e Implementação

Eu dei uma misturada nos tópicos que caem na prova. O exercício que eu quero que você faça agora é redistribuir a ordem dos elementos de uma forma lógica e linear. Quero que você imagine o passo-a-passo começando lá na primeira etapa do desenho de serviço, que é buscar informações sobre a demanda e sobre o cliente, até as considerações sobre aspectos tecnológicos e de implementação. A seguir vou iniciar o exercício e quero que você termine, certo?

Prova PPO - Exercício/Dica para entrar na brincadeira
 1) Gerenciamento da Demanda: vamos buscar entender quais as necessidades do nosso cliente antes de tudo. Temos que entender para atender.
 2) Gerenciamento da Capacidade: agora que sabemos o que ele quer, como vamos nos organizar para tanto? Como vamos atender esta demanda?
 3) Gerenciamento da Disponibilidade: o serviço está de pé, mas como vai se manter de pé?
Eu sempre tentei me colocar em papéis diferentes antes de me preparar para cada uma das provas intermediárias. As questões sempre vão lhe colocar em papéis onde você terá de responder como se fosse um consultor ou um gerente operacional, por exemplo. É importante você chegar na hora da prova com esse “feeling”, essa pegada. A PPO é composta majoritariamente pelo livro Service Design, mas também pega toda a parte de análise da demanda da estratégia de serviço do livro Service StrategyVocê até pode estudar somente o livro de desenho de serviços, mas o segredo é entender o todo, não apenas uma parte. Estudando só uma parte do conteúdo você corre o risco de se confundir na hora da prova e perder seu investimento. Você não quer perder mais de U$ 300 dólares por preguiça, não é mesmo? Além do mais falhar em um exame irá acabar com sua autoconfiança.
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Um Expert Entende Mais do Que Processos

Pode parecer óbvio, mas depois deste exercício a sua visão vai mudar e você vai olhar para seu material de forma diferente e muito mais prática. Ser Expert é mais do que simplesmente conhecer processos. Ser Expert é ter capacidade de olhar para o todo, desde a parte operacional até o atendimento ao cliente. Um ITIL Expert tem de ser completo e para ser completo ele precisa saber ir de uma área para outra, de um campo para outro. O Expert é como aquele médico que olha para o paciente e sabe só pelo jeito de andar o que é que ele tem. Sem entender os papéis e o que se exige de cada um deles você não vai conseguir passar na prova final: MALC. Por isso é importante, desde já, entrar nessa brincadeira!

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