Site Campus - Página 47 de 48 - A escola de gestão do Professor Frederico Aranha

Escalação Hierárquica ou Funcional? Por qual optar?

Seja Escalação Hierárquica ou Funcional, o objetivo é sempre a resolução do problema é minimizar impactos para o cliente. Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro que nunca gostei da expressão “escalação”. Escalonamento é a palavra, dentro do português, mais adequada para o que queremos dizer. Fizemos um neologismo desnecessário de “scalability” para uma porção de […]

ITIL ou PMP? 3 perguntas básicas para você decidir

A decisão em relação à certificação (ITIL ou PMP) deve ser pautada por três questões elementares: o que você faz, onde você está e onde quer chegar. Se você é um desenvolvedor de softwares e quer ascender à cargos de gestão ou liderança técnica e ainda não teve a oportunidade, então a certificação PMP é sua praia. Você não […]

SLA – Dicas para Cumprir e manter seu acordo

Como será que podemos fazer com que o SLA seja realmente cumprido e funcione corretamente? Seu Acordo de Nível de Serviço é acordado entre o cliente e o prestador de serviços. Nele devem constar questões importantes a respeito da operação, embora possa ultrapassar questões operacionais e abarcar outras áreas relacionadas ao conjunto de serviços prestados. […]

SLA – Entenda melhor com Analogias Malucas

Entender sobre o SLA pode ser complicado. Por isso pensei em algumas analogias para tentar explicar melhor esse conceito. Esses dias tive de planejar uma dieta e, por acaso, estava escrevendo sobre SLA aqui para o blog. Fiz uma analogia engraçada na minha cabeça e achei que seria interessante compartilhar. Como em uma dieta, temos […]

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