Pergunte ao Gerente de Projetos: Direcionamento Profissional

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Pergunte ao Gerente de Projetos: Direcionamento Profissional – Chegue Mais Longe!

O aluno B.C.P., fez a seguinte pergunta via e-mail:

Olá bom dia,

Li um artigo seu no Portal GSTI e achei interessante, é um artigo que trata do assunto de ITIL.

Era programador, agora entrei em uma nova empreitada, estou como Analista em outra empresa, terei uma responsabilidade de “colocar o trem nos trilhos”, pois a empresa na qual estou trabalhando não tem muita documentação. Gostaria de saber se você pode me dar algumas dicas ou então uma direção na qual eu devo seguir para obter um melhor resultado.

Desde já muito obrigado!

Direcionamento Oferecido pelo Prof. Frederico Aranha

Se você está em uma empresa de prestação de serviços, o ideal é começar pela parte operacional. Toda empresa tem seu operacional, é inevitável. Eu preciso saber mais sobre o negócio, mas suponho que vocês tenham uma central de serviços. Inicia mapeando os processos que já estão em andamento, como o atendimento de requisições de serviço. Como vocês lidam com uma requisição de serviço? Uma requisição difere de um incidente porque não é um evento não planejado, mas sim algo que foi planejado e provavelmente tem alguma mudança pré-autorizada, como a alteração de senhas por exemplo.

Gerente de Projetos

Identifica o passo-a-passo do processo sem consultar a ITIL. Depois pega o processo, coloca lado-a-lado com as melhores práticas e busca por mudanças simples que permitam maior aderência ao que está nos livros. Faz isso já enquanto mapeia o processo, discutindo sempre com seu gestor, para que o resultado seja um documento que reflita a realidade da sua empresa e já contenha um plano de melhoria do próprio processo. O que aconteceu até agora foi um crescimento orgânico, que será suplantado pelo seu papel como planejador/implementador ITIL.
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