Fevereiro 2014 - Site Campus
Arquivo | Fevereiro, 2014

Brasil: Um País onde reinam as Foundations

País do samba, carnaval, cerveja, praia, futebol… e dos profissionais mais bem embasados do mundo! E viva as Foundations. Seria ótimo se estes profissionais não ficassem se “empanturrando” de certificações Foundations e começassem a estudar assuntos com mais profundidade. É de dar nos nervos tanta gente certificada em um trilhão de matérias apenas no nível fundamentos. […]

Requisição de Serviços – Tipo de incidente ou não?

Algumas pessoas simplificam a requisição de serviço como um tipo de incidente, contudo, não a estudamos junto com a Gestão de Incidentes. Vamos entender as diferenças! Precisamos tomar muito cuidado com certas informações porque elas podem acabar nos comprometendo na hora de fazer alguma prova. O que é uma requisição de serviço, exatamente? São solicitações […]

Prova PPO – Exercício/Dica para entrar na brincadeira

Você precisa entender o conceito! Imagine-se trabalhando como o Gestor de Continuidade dos Serviços. Conheça a Prova PPO. Você não vai necessariamente trabalhar com continuidade ou desenho de serviços, mas para o propósito da prova é importante encarnar um papel e se colocar na posição de quem tem a responsabilidade. Neste caso, a responsabilidade de […]

Escalação Hierárquica ou Funcional? Por qual optar?

Seja Escalação Hierárquica ou Funcional, o objetivo é sempre a resolução do problema e, com isso, minimizar os impactos para o cliente. Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro que nunca gostei da expressão “escalação”. Escalonamento é a palavra, dentro do português, mais adequada para o que queremos dizer. Fizemos um neologismo desnecessário de “scalability” para […]

ITIL ou PMP? 3 perguntas básicas para você decidir

A decisão em relação à certificação (ITIL ou PMP) deve ser pautada por três questões elementares: o que você faz, onde você está e onde quer chegar. Se você é um desenvolvedor de softwares e quer ascender à cargos de gestão ou liderança técnica e ainda não teve a oportunidade, então a certificação PMP é sua praia. Você não […]