Aula 01 | Módulo 01 - Curso Introdução a ITIL | Site Campus

Aula 01 – Introdução a ITIL

Prévia gratuita
Cursos Online Site Campus

 

Introdução a ITIL

Nesta aula apresentaremos todos os conceitos que serão estudados neste curso. Entenderemos o que é necessário para ser aprovado nas provas de certificação ITIL Foundations e ITIL Practitioner. E, por fim, começaremos a estudar o básico de tudo o que aprenderemos ao longo do curso.

Em nosso curso de gerenciamento de serviços de TI com foco em ITIL veremos os seguintes itens: BibliografiaCertificaçõesEvoluçãoAplicaçãoAdaptação.

  • A AXELOS Limited detém o registro da marca ITIL®

ITIL significa (Information Technology Infrastructure Library), ou seja, uma biblioteca de infraestrutura da tecnologia da informação. ITIL é um conjunto de publicações acerca das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, buscando orientar como fornecer serviços de TI com mais valor para o cliente.

Todo o ciclo de vida da TI aborda processos, assim como funções e habilidades necessárias para desempenhar as funções e entregar valor ao cliente, também falaremos mais adiante sobre as pessoas, papéis e funções dentro do gerenciamento do processo.

  • ITIL é o framework mais utilizado no mercado de serviço de TI em todo o mundo!
    • ITIL não é um conjunto de regras;
    • É um guia de práticas;
    • É adaptável.

Certificações em ITIL

  • Foundation: não possui nenhum requisito, gera 2 créditos que serão utilizados no futuro.
  • Practitioner: tem a formação Foundation como requisito e soma 3 créditos. Tem uma abordagem mais ampla que a certificação anterior e precede os níveis intermediários.
  • Intermediário: possui dois viéses, ou com foco em habilidades “Cabability” (4 módulos – 4 créditos cada) ou com uma orientação focada no ciclo de vida dos serviços “Lifecycle” (5 módulos – 3 créditos cada).
  • Expert: nesse ponto é necessário ter acumulado 22 créditos como requisito.
  • Master: para a mais alta certificação é preciso, além de ter a certificação Expert, comprovar a utilização do ITIL em seus projetos implantados com sucesso nas organizações, os quais serão avaliados por uma banca.

Carga Horária: 22 minutos.

Este é um preparatório para ITIL Foundations e Practitioner.

#
Fale com o Site Campus
Voltar para: Curso Online Preparatório ITIL® Foundations e ITIL® Practitioner > Módulo 1 - Introdução