Entender sobre o SLA pode ser complicado. Por isso pensei em algumas analogias para tentar explicar melhor esse conceito. Esses dias tive de planejar uma dieta e, por acaso, estava escrevendo sobre SLA aqui para o blog. Fiz uma analogia engraçada na minha cabeça e achei que seria interessante compartilhar. Como em uma dieta, temos […]
Está com algum tempo livre? Quer tal jogar alguns dos diversos jogos eletrônicos casuais. Diversão e cultura em um só local. Oi pessoal! Aqui está mais um artigo que nunca viu a luz do dia e finalmente tenho a oportunidade de compartilhar com quem se interessa em jogos eletrônicos. Espero que lhes seja útil de […]
Não vou mentir, sinto-me um general com meus 7 broches que me tornam ITIL Expert. O mais bonito, claro, é o broche de Expert. Comecei com o broche verde da Foundations V2. Como aquilo me deixava orgulhoso! Eu tinha 22 anos e me sentia O cara. Com o tempo percebi que já não era o suficiente ser Foundations. Precisei […]
Conheça o impacto dos diversos tipos de líderes na central de serviços. Como fica a operação de acordo com a tomada de decisão. Já tive a oportunidade de trabalhar com diferentes gestores em centrais de serviço diferentes. A maturidade dos processos operacionais não pode ser confundida com o estilo de liderança do gestor operacional, isso porque um […]
Você não deve achar que a certificação ITIL sozinha vai resolver sua vida profissional. Veja algumas dicas de atitudes para otimizar os resultados. Você começou a pesquisar em sites sobre certificação ITIL, quem sabe até já tenha a certificação ITIL Foundations porque sua empresa lhe pagou o curso e a prova. Agora está pensando seriamente […]
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