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Governança e Gestão de TI

Entender sobre o SLA pode ser complicado. Por isso pensei em algumas analogias para tentar explicar melhor esse conceito. Esses dias tive de planejar uma dieta e, por acaso, estava escrevendo sobre SLA aqui para o blog. Fiz uma analogia engraçada na minha cabeça e achei que seria interessante compartilhar. Como em uma dieta, temos […]

Governança e Gestão de TI

Não vou mentir, sinto-me um general com meus 7 broches que me tornam ITIL Expert. O mais bonito, claro, é o broche de Expert. Comecei com o broche verde da Foundations V2. Como aquilo me deixava orgulhoso! Eu tinha 22 anos e me sentia O cara. Com o tempo percebi que já não era o suficiente ser Foundations. Precisei […]

Governança e Gestão de TI

Conheça o impacto dos diversos tipos de líderes na central de serviços. Como fica a operação de acordo com a tomada de decisão. Já tive a oportunidade de trabalhar com diferentes gestores em centrais de serviço diferentes. A maturidade dos processos operacionais não pode ser confundida com o estilo de liderança do gestor operacional, isso porque um […]