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ITIL ou PMP? 3 perguntas básicas para você decidir

A decisão em relação à certificação (ITIL ou PMP) deve ser pautada por três questões elementares: o que você faz, onde você está e onde quer chegar. Se você é um desenvolvedor de softwares e quer ascender à cargos de gestão ou liderança técnica e ainda não teve a oportunidade, então a certificação PMP é sua praia. Você não […]

SLA – Dicas para Cumprir e manter seu acordo

Como será que podemos fazer com que o SLA seja realmente cumprido e funcione corretamente? Seu Acordo de Nível de Serviço é acordado entre o cliente e o prestador de serviços. Nele devem constar questões importantes a respeito da operação, embora possa ultrapassar questões operacionais e abarcar outras áreas relacionadas ao conjunto de serviços prestados. […]

Central de serviços – Relação entre gestão e qualidade

Conheça o impacto dos diversos tipos de líderes na central de serviços. Como fica a operação de acordo com a tomada de decisão. Já tive a oportunidade de trabalhar com diferentes gestores em centrais de serviço diferentes. A maturidade dos processos operacionais não pode ser confundida com o estilo de liderança do gestor operacional, isso porque um […]

Jogos Eletrônicos – Conheça um pouco mais dessa promissora área

Jogos sempre participaram da vivência da humanidade. Dos mais simples e antigos, aos complexos e modernos, chegou a hora de falarmos dos jogos eletrônicos. Hoje quero explorar mais sobre jogos eletrônicos (eu sei que quase ninguém trabalha com isso aqui, mas eu amo!) e vou apresentar aos leitores um texto que fiz e nunca publiquei […]

Certificação ITIL – Cuidado com as Expectativas!

Você não deve achar que a certificação ITIL sozinha vai resolver sua vida profissional. Veja algumas dicas de atitudes para otimizar os resultados. Você começou a pesquisar em sites sobre certificação ITIL, quem sabe até já tenha a certificação ITIL Foundations porque sua empresa lhe pagou o curso e a prova. Agora está pensando seriamente […]

Certificação ITIL – Dicas para as provas OSA e SO

Chegou a hora de partir para níveis mais avançados da sua Certificação ITIL. Confira as dicas para as provas de OSA e SO. Gostaria de passar uma dica muito importante para quem está se preparando para os níveis intermediários das certificação ITIL. A combinação mais utilizada para a certificação são três provas da trilha voltada para […]