Você costuma dar feedbacks? Qual foi a última vez que fez isso? Não lembra? Fique tranquilo, pois infelizmente não temos mesmo uma cultura de fornecer e receber feedbacks, mas já está na hora de revermos alguns conceitos e fazermos a diferença, não é mesmo? O artigo desta semana discorre sobre esta poderosa ferramenta de gestão […]
No artigo da semana abordo sobre os principais desafios quando trabalhamos com programas ou projetos multiculturais, como é tratado a questão “valor” e principalmente como o “valor” é visto pelas partes interessadas e como relacionar este desafio com a gestão de benefícios e a gestão mudança transformacional. Com a finalidade de estabelecer uma base […]
O artigo da semana discorre sobre uma abordagem ágil que integra equipes de desenvolvimento de softwares, operações e de apoio envolvidas e a adoção de processos automatizados para produção rápida e segura de aplicações e serviços. Isso mesmo, DevOps !! Entendo o DevOps, como uma expansão das abordagens ágeis para gestão de projetos, pois […]
Processo de oferta de valor aos clientes, a gestão de serviços é um dos pilares na manutenção da empresa no mercado ao nível das finanças e da sua reputação. Nessa dinâmica que é a entrega do serviço ao cliente de acordo com a sua demanda, necessidades e expectativas, torna-se ainda mais complexo abordar o tema […]
Estratégias mal executadas não geram resultados! O Gerenciamento de TI tem relação direta com a entrega de valor. Porém, quando bem definidas e claras são a base do sucesso para qualquer organização, independentemente de área de atuação ou porte da companhia. O mesmo princípio aplica-se às áreas e provedores de serviços de TI. . Lamentavelmente, […]
Transforme as outras áreas da organização em parceiros estratégicos. Nesse artigo vamos focar na relação com a Área de TI. Um dos maiores desafios que os gestores das áreas de tecnologia da informação (TI) enfrentam, é conseguir alinhar sua área com as dos demais gestores da organização. A maneira mais eficaz de se conseguir isso […]
Uma boa relação entre Gerenciamento de projetos e de serviços é um fator muito importante, pois evitará surpresas na entrega do produto ou do serviço. Uma das situações mais frustrantes para nós profissionais da área de TI é entregar um projeto no prazo combinado, dentro do custo previsto e com a qualidade de acordo com […]
Estar ciente dos possíveis incidentes e ter em mãos soluções para cada ocasião faz parte de estar exercendo um bom Gerenciamento de Incidentes. Alocado ao domínio das TI, o Gerenciamento de Incidentes constitui um procedimento de ITIL que visa o restabelecimento da operação do serviço da forma mais veloz possível (que é considerada e definida […]
Uma boa gestão deve passar também pela utilização de uma boa ferramenta. Saiba como utilizar o ITIL em sua gestão de serviços. A gestão de serviços é um campo da administração que vem ganhando muita força na atualidade em virtude do aumento da importância deste setor nos lucros das corporações e por isso são usadas […]
Não subestime a etapa de desenho e desenvolvimento dos serviços de TI, pois isso poderá trazer algumas complicações no seu projeto. As empresas devem acompanhar a dinâmica do mercado, adaptando-se a fim de manter sua posição e adequando suas práticas com o objetivo de sustentar ou ampliar sua vantagem competitiva destacando-se perante a concorrência. Adaptação […]
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