Processo de oferta de valor aos clientes, a gestão de serviços é um dos pilares na manutenção da empresa no mercado ao nível das finanças e da sua reputação. Nessa dinâmica que é a entrega do serviço ao cliente de acordo com a sua demanda, necessidades e expectativas, torna-se ainda mais complexo abordar o tema […]
Estratégias mal executadas não geram resultados! O Gerenciamento de TI tem relação direta com a entrega de valor. Porém, quando bem definidas e claras são a base do sucesso para qualquer organização, independentemente de área de atuação ou porte da companhia. O mesmo princípio aplica-se às áreas e provedores de serviços de TI. . Lamentavelmente, […]
Transforme as outras áreas da organização em parceiros estratégicos. Nesse artigo vamos focar na relação com a Área de TI. Um dos maiores desafios que os gestores das áreas de tecnologia da informação (TI) enfrentam, é conseguir alinhar sua área com as dos demais gestores da organização. A maneira mais eficaz de se conseguir isso […]
Uma relação entre Gerenciamento de projetos e de serviços pode evitar surpresas na entrega do produto ou serviço. Uma das situações mais frustrantes para nós profissionais da área de TI é entregar um projeto no prazo combinado, dentro do custo previsto e com a qualidade de acordo com as especificações, mas descobrir logo em seguida […]
Estar ciente dos possíveis incidentes e ter em mãos soluções para cada ocasião, faz parte de um bom Gerenciamento de Incidentes. Alocado ao domínio das TI, o Gerenciamento de Incidentes constitui um procedimento de ITIL que visa o restabelecimento da operação do serviço da forma mais veloz possível (que é considerada e definida no âmbito […]
Uma boa gestão deve passar também por uma boa ferramenta. Saiba como utilizar o ITIL em sua gestão de serviços. A gestão de serviços é um campo da administração que vem ganhando muita força na atualidade em virtude do aumento da importância deste setor nos lucros das corporações e por isso são usadas ferramentas variadas […]
Não subestime a etapa de desenho e desenvolvimento dos serviços de TI, isso pode te trazer algumas complicações no projeto. As empresas devem acompanhar a dinâmica do mercado, adaptando-se a fim de manter sua posição e adequando suas práticas com o objetivo de sustentar ou ampliar sua vantagem competitiva destacando-se perante a concorrência. Adaptação a […]
O trabalho não termina na entrega. Chegou a fase da operação dos serviços Serviço de qualidade é aquele que foi pensando e desenhando para atender os requisitos do negócio e implementado de acordo com as especificações. Mas não podemos nos esquecer que uma vez disponibilizado, os serviços precisam ser mantidos em funcionamento e de acordo […]
Um tópico que merece especial atenção e destaque dentro da ITIL e do domínio da operação dos serviços é sem dúvida a função Service Desk. O papel do Service Desk é atuar como ponto único de contato (SPOC – single point of contact) entre os usuários e a área de TI e tratar os incidentes, […]
Emergente no cenário contemporâneo, o gestor de serviços em TI é uma figura de importância na dinâmica orgânica das empresas na atualidade. Conheça então as características que compõem o perfil do gestor de serviços em TI: 1. Know-how do negócio O gestor de serviços em TI tem a seu cargo uma elevada responsabilidade que decorre, […]
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