Central de serviços - Relação entre gestão e qualidade
Governança e Gestão de TIConheça o impacto dos diversos tipos de líderes na central de serviços. Como fica a operação de acordo com a tomada de decisão. Já tive a oportunidade de trabalhar com diferentes gestores em centrais de serviço diferentes. A maturidade dos processos operacionais não pode ser confundida com o estilo de liderança do gestor operacional, isso porque um […]
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