Uma boa gestão deve passar também pela utilização de uma boa ferramenta. Saiba como utilizar o ITIL em sua gestão de serviços. A gestão de serviços é um campo da administração que vem ganhando muita força na atualidade em virtude do aumento da importância deste setor nos lucros das corporações e por isso são usadas […]
Não subestime a etapa de desenho e desenvolvimento dos serviços de TI, pois isso poderá trazer algumas complicações no seu projeto. As empresas devem acompanhar a dinâmica do mercado, adaptando-se a fim de manter sua posição e adequando suas práticas com o objetivo de sustentar ou ampliar sua vantagem competitiva destacando-se perante a concorrência. Adaptação […]
O trabalho não termina na entrega. Chegou a fase da operação dos serviços Serviço de qualidade é aquele que foi pensando e desenhando para atender os requisitos do negócio e implementado de acordo com as especificações. Mas não podemos nos esquecer que uma vez disponibilizado, os serviços precisam ser mantidos em funcionamento e de acordo […]
Um tópico que merece especial atenção e destaque dentro da ITIL e do domínio da operação dos serviços é, sem dúvida, a função Service Desk. O papel do Service Desk é atuar como ponto único de contato (SPOC – single point of contact) entre os usuários e a área de TI e tratar os incidentes, […]
Emergente no cenário contemporâneo, o gestor de serviços em TI é uma figura de importância na dinâmica orgânica das empresas na atualidade. Conheça então as características que compõem o perfil do gestor de serviços em TI: 1. Know-how do negócio O gestor de serviços em TI tem a seu cargo uma elevada responsabilidade que decorre, […]
Startups demandam uma administração cuidadosa em que o planejamento, a visão estratégica e o conhecimento técnico caminhem de mãos dadas. Um dos problemas mais frequentemente observados – se não mesmo o mais significativo – respeita à incapacidade de conciliar o caráter inovador do negócio com a gestão, conduzindo ao sucessivo surgimento de obstáculos que impedem […]
Um pouco de realismo e paciência não faz mal a ninguém. Inclusive, são exemplos de boas práticas na implementação de um produto ou serviço. Algumas consultorias que oferecem serviços de implementação de boas práticas acabam se valendo do excesso de otimismo dos gestores e usam um argumento de vendas que é quase sempre infalível: Os […]
A Gestão de Serviços é um dos pilares na manutenção da empresa no mercado em relação às finanças e sua reputação. Estudaremos, neste artigo, como aplicar uma boas gestão em sua empresa. Nessa dinâmica que é a entrega do serviço ao cliente de acordo com a sua demanda, necessidades e expectativas, torna-se ainda mais complexo […]
Modelos de organização, como o ITIL, podem ser grandes parceiros na otimização da governança corporativa. O instituto brasileiro de governança corporativa, define governança da seguinte forma: “Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo as práticas e os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de […]
Saiba como utilizar o ITIL em seu processo de gerenciamento financeiro e tenha mais segurança de seus resultados. Talvez o melhor caminho para se conseguir um bom alinhamento e integração entre a área de tecnologia da informação e as demais áreas da organização seja utilizando uma linguagem comum. No mundo dos negócios, o principal objetivo […]
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