Artigos do blog Site Campus sobre governança e TI
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Gestão de serviços e a relação com o cliente

  Processo de oferta de valor aos clientes, a gestão de serviços é um dos pilares na manutenção da empresa no mercado ao nível das finanças e da sua reputação. Nessa dinâmica que é a entrega do serviço ao cliente de acordo com a sua demanda, necessidades e expectativas, torna-se ainda mais complexo abordar o […]

Gerenciamento de TI – A relação com a entrega de valor

Estratégias mal executadas não geram resultados! O Gerenciamento de TI tem relação direta com a entrega de valor. Porém, quando bem definidas e claras são a base do sucesso para qualquer organização, independentemente de área de atuação ou porte da companhia e o mesmo princípio aplica-se às áreas e provedores de  gerenciamento de TI. .  […]

Área de TI – Parceiro estratégico ou um mal necessário?

Transforme as outras áreas da organização em parceiros estratégicos. Nesse artigo vamos focar na relação com a Área de TI. Um dos maiores desafios que os gestores da área de TI (tecnologia da informação) enfrentam, é conseguir alinhar sua área com as dos demais gestores da organização. A maneira mais eficaz de se conseguir isso […]

Gerenciamento de incidentes – Saiba mais

Estar ciente dos possíveis incidentes e ter em mãos soluções para cada ocasião faz parte de estar exercendo um bom Gerenciamento de Incidentes. Alocado ao domínio das TI, o Gerenciamento de Incidentes constitui um procedimento de ITIL que visa o restabelecimento da operação do serviço da forma mais veloz possível (que é considerada e definida […]