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Arquivo por Tag: gerenciamento de projetos

Transição de Serviços: Implementando Processos

Neste artigo iremos entender como implementar os processos da Transição de Serviços fazendo uso das melhores prátias em ITIL. Em breve terei de implementar algumas melhores práticas de ITIL para formalizar os processos de transição que hoje estão sendo executados de forma ad hoc em uma empresa relevante no cenário gaúcho e gostaria de compartilhar […]

Brasil: Um País onde reinam as Foundations

País do samba, carnaval, cerveja, praia, futebol… e dos profissionais mais bem embasados do mundo! E viva as Foundations. Seria ótimo se estes profissionais não ficassem se “empanturrando” de certificações Foundations e começassem a estudar assuntos com mais profundidade. É de dar nos nervos tanta gente certificada em um trilhão de matérias apenas no nível fundamentos. […]

Requisição de Serviços – Tipo de incidente ou não?

Algumas pessoas simplificam a requisição de serviço como um tipo de incidente, contudo, não a estudamos junto com a Gestão de Incidentes. Vamos entender as diferenças! Precisamos tomar muito cuidado com certas informações porque elas podem acabar nos comprometendo na hora de fazer alguma prova. O que é uma requisição de serviço, exatamente? São solicitações […]