E aí, pronto para dar os próximos passos na ITIL? Mais do que uma revolução na ITIL, a certificação ITIL4 Foundation é uma adequação do que já conhecemos para este novo mercado – um mercado mais ágil, com práticas mais ágeis. Aliás, falando em práticas, os processos na ITIL4 deixaram de existir. Será? Na verdade, […]
E aí, conhece as certificações em ITIL? ITIL é o framework de gerenciamento de serviços de TI mais utilizado no mundo. A versão ITIL4 foi lançada há menos de 3 meses e ainda está precisando de reforço em termos de publicações e conteúdo. Até lá, vale a pena investir nas provas ITIL2011, visto que são […]
Pergunte ao Gerente de Projetos: Direcionamento Profissional – Chegue Mais Longe! O aluno B.C.P., fez a seguinte pergunta via e-mail: Olá bom dia, Li um artigo seu no Portal GSTI e achei interessante, é um artigo que trata do assunto de ITIL. Era programador, agora entrei em uma nova empreitada, estou como Analista em outra […]
Estar ciente dos possíveis incidentes e ter em mãos soluções para cada ocasião faz parte de estar exercendo um bom Gerenciamento de Incidentes. Alocado ao domínio das TI, o Gerenciamento de Incidentes constitui um procedimento de ITIL que visa o restabelecimento da operação do serviço da forma mais veloz possível (que é considerada e definida […]
A estrutura organizacional deve estar em consonância com o Gerenciamento de serviços e suas atribuições. Quando um provedor de serviços, quer seja a área de gerenciamento de serviços de TI ou um provedor externo inicia o processo de adoção das boas práticas da ITIL, um passo fundamental para o sucesso do projeto e da operação no […]
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