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Gerenciamento de incidentes – Saiba mais

Estar ciente dos possíveis incidentes e ter em mãos soluções para cada ocasião faz parte de estar exercendo um bom Gerenciamento de Incidentes. Alocado ao domínio das TI, o Gerenciamento de Incidentes constitui um procedimento de ITIL que visa o restabelecimento da operação do serviço da forma mais veloz possível (que é considerada e definida […]

Gerenciamento de serviços de TI e estrutura organizacional

A estrutura organizacional deve estar em consonância com o Gerenciamento de serviços e suas atribuições. Quando um provedor de serviços, quer seja a área de  gerenciamento de serviços de TI ou um provedor externo inicia o processo de adoção das boas práticas da ITIL, um passo fundamental para o sucesso do projeto e da operação no […]