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Arquivo por Tag: tipo de liderança

O desafio do líder na gestão de pessoas

Mesmo que o ser humano viva em sociedade, lidar com pessoas ainda é um desafio. Toda essa complexidade pode ser visualizada no ambiente corporativo, formado por profissionais de diferentes personalidades, cujo o confronto de valores e opiniões comumente resulta em conflitos e outros problemas que prejudicam o trabalho em equipe e a cada dia que […]

Central de serviços – Relação entre gestão e qualidade

Conheça o impacto dos diversos tipos de líderes na central de serviços. Como fica a operação de acordo com a tomada de decisão. Já tive a oportunidade de trabalhar com diferentes gestores em centrais de serviço diferentes. A maturidade dos processos operacionais não pode ser confundida com o estilo de liderança do gestor operacional, isso porque um […]